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为进一步规范和加强车辆救援监督管理,2021年起,省交通运输厅在全省高速公路推广应用“高速公路车辆救援调度管理平台”,平台实现了对救援服务的车辆轨迹监管、服务过程监管、收费金额监管。其中的“一键救援”功能,极大地方便了司乘人员,只要通过“湖南高速公路”或者“湖南交通频道”微信公众号“一键救援”功能提交服务请求,系统自动获取司乘人员GPS坐标定位,自动精确识别路段,自动匹配相应桩号,自动对应车辆救援服务队伍和监管的路产管理部门,进行快速、准确、智能化派工。

救援服务过程,从接到救援电话、位置数据上报、到达现场、施救处置、完成归队、服务评价进行一体化监管,实现了一机在手、一键救援、远程指挥、实时监管、高速服务。

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省交通厅搭建了“一键救援”的平台,高速经营企业通过系统进行全流程、多方位的监管。具体实施救援的,则是由经营企业严格筛选、公开招标,确定的救援服务单位。上周,湖南交通频道的记者去到了施救单位实地探访。

湖南贤华高速公路清障施救服务有限公司道林救援站站长李明清介绍,接到施救指令后,救援人员将在30分钟以内赶到现场,然后向司乘人员出示工作证,所有的服务流程都有严格的标准,施救服务费是根据物价部门的规定予以收取,并出具正规的发票。禁止提前收取保证金。如果遇到故障车车主强烈要求继续将车辆拖到指定维修厂的,施救单位往往会低于城区施救价格的标准,协商收取额外的费用。他们实施的每一起救援都会受到多层监管。每一起救援服务都要录制满意度回访视频,相关部门也会拨打回访电话或者发送回访信息,确保每一起救援都让司乘人员满意。

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记者了解到,回访等监管环节,主要是由高速公路的路产大队负责,湖南高速集团长沙分公司花明楼路产大队大队长黄宪说,司乘人员在高速呼叫一键救援之后,跟随施救单位一起到达现场的,还有高速路产队员。这也就意味着,除了监控中心网络监控之外,还有一层人工监管的保障。所以,大家可以放心选择高速一键救援服务。

除了“一键救援”,司乘人员有施救需求的,能否自行委托其它有资质的施救单位呢?

对此,现代投资股份有限公司安全运维部副部长李锋告诉记者,根据《湖南省高速公里救援服务管理办法》第十六条规定了,车辆如果发生救援事故,在不影响高速公路正常运行,也就是没有占用高速公路车道的情况下,任何单位和个人不得强制指定救援机构,也不得妨碍和阻止当事人委托具备救援资质的主体的救援机构进场服务,也就是说车辆的事故或者故障的地点不在高速公路通行道路上,而是在服务区或者高速公路的附属区域,不影响交通安全的场所,司机可以自己选择社会上有资质的救援机构进行服务。

但是,需要特别提醒的是,如果是自行选择救援单位的话,请一定提高警惕,防止上当受骗。因为在湖南的多条高速上,已经出现了多起冒充施救单位向求援人实施诈骗的案例。

湖南高速集团长沙分公司花明楼路产大队大队长黄宪介绍,正规的救援流程是在服务完成后一次性收费,司乘人员可以通过施救告知单了解收费依据和价格。黄宪提醒,有些司乘人员通过上网搜索到的400开头的救援电话,会冒充正规的施救单位,并提前收取施救保证金,然后把对方拉黑,实施诈骗。

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根据高速公路路政执法部门的通报,此前在省内的其他多条高速上,也出现了司乘人员拨打网络查询的400救援电话,导致被高额收费甚至被骗的情况。

前段时间,彭先生驾车行驶到永蓝高速公路宁远收费站附近时,车辆爆胎了,他立即在网上搜索了一个400开头的高速救援电话,通话后添加了对方微信。对方表示需要先支付2300块钱的定金,救援结束后,再支付1550元的尾款。当他付完2300的定金后,一家维修厂的人开着皮卡车赶到现场,但最终是让彭先生自行开车下高速的,去到修理厂修车。事后,彭先生拨打了交通部门的投诉电话。负责调查此事的永州市高速公路路政执法大队石成名大队长介绍,彭先生联系的救援公司名称是山东万合大数据有限公司,该公司并没有高速公路救援资质,他们并不直接施救,而是通知就近的修理厂维修。该公司在和车主取得联系后,会用一个名叫车拖拖道路救援的微信号和车主联系,并收取费用。车主不仅要向他们车拖拖支付施救费,还要向维修厂支付维修费。石队长介绍,类似案件在永州境内发生过多次,目前他们已经向当地公安机关报案,市场监督管理部门也已经介入调查。

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然而,类似的情况,不仅仅发生在永州,在邵阳的高速公路上也同样出现过。

湖南高速集团邵阳分公司路产队队员陈智勇介绍,不久前,他在沪昆高速隆回段巡查时,发现了一台卸掉了轮胎的车,停靠在应急车道,该驾驶员正在等待救援。陈志勇询问后得知,驾驶员通过网络搜索联系了一个400开头的救援电话,并添加了对方的微信,微信名也是叫车拖拖道路救援。对方先让其支付了400元的施救定金。好在路产队员及时发现了此事,最终,路产队员帮助驾驶员更换了备胎,及时帮助司机止损。

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再次提醒广大驾驶员,高速拨打救援电话,一定注意分辨李鬼冒充李逵的救援公司,以免上当受骗。同时,也呼吁大家以后多多使用一键救援。具体可以通过“湖南高速公路”以及我们“湖南交通频道”的微信公众号,点击“一键救援”求助。当然也可以通过电话报警求助,不要轻易相信拨打网上搜索的救援电话,否则你的权益将得不到保障。

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