售后服务八大流程,售后服务的5项原则.

售后服务八大流程,售后服务的5项原则.

菜单路径:供应商后台-售后管理

处理本供应商销售商品的所有售后申请。整体上,供应商处理售后包含两个步骤,一是接受(或不接受)售后申请、二是录入售后处理结果。

采购人针对订单中的商品发起一条售后申请时,在全部售后或待处理页签下,将出现此条售后申请,状态为“待审核”。

点击前往审核:

供应商根据与采购人沟通情况,决定是否接受此售后申请,若接受,在在处理方式处选择“通过”,若不接受,则选择“拒绝”。因采购人选择的“自行邮寄”,供应商须维护退货地址,最后点击提交,页面将回到全部售后列表页,此时该售后申请单状态已变为“待处理”。

待收到采购人寄回商品后,供应商点击前往处理:

录入售后处理结果,注意若选择修改,则需填写真实退、换、修的数量:

最终处理结果输入完成后,点击提交,页面将回到售后单列表页,该售后单状态变为“等待确认”,待采购人确认。

当采购人确认后,该售后单状态将变为“已完成”:

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