如何投诉中国移动把扣了的话费退回来,如何投诉中国移动把扣了的话费退回来呢.

投稿用户 • 2022年12月19日 pm2:11 • 行业动态 • 阅读 458

家里有不识字、不懂网络的老人，一定要注意自己的手机话费和业务！

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这是我朋友告诉我的故事：

我们家宽带是家庭宽带，一个月158，我觉得最近网不好用想换套餐遂打10086咨询换套餐事宜，同时查一下名下的扣费业务，一些不需要的我就可以选择关掉。

然后客服说这个家庭宽带下面还有另一个手机号，但是需要另外扣费，每个月48，直接从他们的家庭账号里面扣，所以相当于每个月要交200左右的话费。

这个扣费从去年6月份就开始了，但是这个号码我们都不知道，手里也没电话卡，客服说了电话号码后发现和我母亲的号码极为相似，就后四位不同。试了家里人的身份证号码发现是用我母亲的身份证办的，但是她本人并不知情。

于是我就想到了有一年移动公司给我们打电话说我们是老用户可以领个什么礼品，让我妈带上身份证去。

当时确实领了礼品回来，但后来发现无缘无故增加了很多有合约期的扣费业务，还有一个什么贷款，被我发现之后投诉也取消了。

但离谱的来了，当时他们为了收取我母亲手机上的验证码，把我母亲当时用的卡给弄无效了，他们那边重新制卡收取验证码，我推测就是那个时候办理的这个陌生卡。

发现之后我当时就让他们记录反馈，下午当地的一个工作人员跟我联系，态度还不错，我也说了我的诉求：1、退钱；2、注销那个陌生卡。

他说他们要查一下看是谁操作的这个业务让谁承担责任，我说不管你们内部怎么追查我被扣的钱必须一分不少地还回来。

第二天又打来电话说，当时办理这个业务的员工已离职，这个钱按话费的形式每月返还。我不同意，态度很坚决，他语气也就不好说再去请示一下领导。

当天下午，另外一个号码打来，还是说按话费形式每月返还，我还是不同意，没谈拢。

然后我就等他们后续处理结果，等了两天?没反应，我就在工信部投诉了。

这之前我了解到移动有一个“收费误差，双倍返还”的对外承诺，在投诉单里我就要求了双倍返还，其实我内心知道是不大可能的，但是觉得说不定会引起重视，我主要还是想让他们把扣掉的钱一分不少还回来。

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周一，我看工信部把投诉单已转交当地处理。

周二，依然没反应。我就打了移动的一个什么内部监督电话10086催促，那个客服在系统里查到说我已经在有关部门投诉过了，我说他们没反应，让她再帮我记录反馈，当天下午一直没反应。

周三，我听到有人敲门，还有一个村干部的声音，以为是村里干部家访有事就没管，结果我妈妈出去了不在家。我就问了一下他们是干什么的有什么事，然后发现有两男两女，其中一男是村里的干部，另外三个都是移动公司的人，也就是说他们带着村干部来找我了。

他们说来跟我沟通那个扣费的事，我还是坚持一次性退费，注销那个卡号，这时候我提出我们已经不想用移动想换成其他运营商了，我之前也查过这种退成的话费携号转网的时候是没办法退钱的。

对方?说其实你换成其他运营商也会有这样那样的问题，我说可是我更不愿意和你们移动打交道了。

后来又?扯了?半天?，最后?达成的最终处理办法是：以话费的形式一次性退还被偷扣的800多元，我们的宽带费用打五折收取，期限5年，相当于两个号月租一共79。

她说打五折这个政策她要向上面申请，如果到时候能办下来就一次性退话费，申请不下来的话，就当面微信也好支付宝也好退钱给我。我同意了

现在?，她们?所说?的?承诺?都?办到?了，我查了?一下?，现在我父母的手机话费还剩700多。

朋友的故事?讲完?了?，借助?她?都?故事?，我?想提醒一下大家，父母一般年龄大了，对这些运营商的活动和话术可能理解不了，更不懂里面隐藏的坑。

尤其是农村的一些中老年人，更是砧板上的鱼肉，任人宰割，某些没有下限的工作人员为了业绩什么都干得出来。

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所以儿女们?最好定期回家的时候查一下父母?的话费账单，包括公众号的、短信里的，平时父母可能?根本不会查看这些不重要的短信。

以及?，一定要?定期打电话看看名下有什么业务，用不上的就取消，切记，所有告诉你合约期内不能取消的都是骗你的，都能取消！

最后，希望所有中老年人都别被骗，一想到很多中老年人被忽悠着办一些莫名其妙的业务就很心酸，他们的?钱?挣?得?太不容易了?！

以及朋友的故事中，她的做法也值得我们学习，一定要态度果断，并运用合法武器维护好自己的合法权益！如果遇到困难，也可以和广大网友提问，寻找更多解决问题的安全有用渠道！

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