问大家卖家怎么回答,问大家卖家怎么回答呢.

投稿用户 • 2022年11月26日 pm9:39 • 创业项目 • 阅读 402

POISS锦囊中，除了石头，还有别的

（下篇）。本篇是接上篇的文章,建议您先看上一篇《销售创新漫谈（八）上篇，如何正确回答客户提问？就用这招》,会更有感觉。

不要害怕提问客户，请牢记，在你的销售锦囊中，经常准备一些探路石，石头的名字是：用一个问题来回答一个问题！

人的潜意识里，是愿意拯救别人的，包括回答他人的问题

举个简单的例子，你是一个刚入职的湘菜馆服务生，上班第一天接待了一位顾客，他点了一盘小炒黄牛肉（这是一个非常有名的湘菜，以鲜、嫩、香、辣著称，名副其实的米饭杀手，有机会大家一定要去尝尝）。

遇到一个实诚的店小二，是真的荣幸啊！

正准备下单，客人问，这个菜辣吗？多好的一个问题呀，送分题啊。这不正是你表现的机会吗？也可以证明给老板看，你是多么努力，对菜品早就滚瓜烂熟。也证明给顾客看，你们家做湘菜是多么的专业，远比街对面的菜馆强。因此自豪地说，当然辣呀，您可来对了，我们家这道菜又香又辣，特别下饭，辅料都是从湖南本地直接进的货，大厨也是从湖南本地请的，保证地道，来我们家的都爱吃这口，辣味儿正宗，不辣不要钱！

你为啥这么说呢？因为你已经习以为常了，来湘菜馆的，当然吃辣啊。

这算是说到精髓了，但顾客真对此关心吗？

然后嘞，顾客说，哎呀，我最近上火了，搞得胃口也不好，吃不了辣的，可是还就想吃小炒黄牛肉的香味。那给我来一份不要钱的，不辣的小炒黄牛肉吧。

这道菜真的好吃，爱吃辣的同学建议收藏

如果真的做了这份不要钱的不辣的小炒黄牛肉给客户，客户是满意了，那老板满意吗？你满意吗？你不光浪费了口舌，时间和精力，而且你不是被开，就是得自己付钱请客户了。

本来一个帅锅，因为回答了一个送命题而导致“变异”

上面只是一个简单的例子，正确的做法是，面对客户的提问，你需要初步判断下，既然客户来以辣菜著称的湘菜馆点一个辣菜，为什么还要问菜辣不辣呢？这里面是否有隐情？所以你要用一个问题来回答客户的问题，你可以说：“是的先生，大家都知道这个菜比较辣，所以您问这个问题，是因为。。。。。？”。这时，客户会把真实原因说出来，然后你可以接着说，当然了，我们也可以不放辣椒，保证做到香、嫩，一样开胃下饭。您吃了保证不上火。

一个探寻真实需求的问题，会获得一个正确的答案，同时也是一个安全的答案，一个拉近客户关系的答案

这样的对话，既不得罪客户，又能拉近关系，还能了解客户的真实需求，出的方案能真正帮客户解决问题，获得客户的感激。是在没有费什么精力的情况下，比竞争者快半步（参考上一篇文章《销售创新漫谈（六）做到什么程度才能打败竞争者？牢记一个原则》。

奥特曼都能做到，你肯定也行！

当然，在做销售过程中，遇到的场景会比上面的例子复杂很多，回答问题需要随机应变，但是要牢记这个原则：用一个问题来回答一个问题！

提问？回答？其实就是这么简单

这个原则不仅仅是用于销售，也可以在和朋友，同事，亲人，对手的交流中使用，以了解到真实的需求，而不是自己的想象。要以人为本地去交流，顾及到你交流对象的想法，是他或她认为，而不是你认为。

比如，有人问你昨晚睡得如何？做了啥好梦？你不要直接回答，而是要先问一句，哎呀，你这么关心我，是不是对我有什么愧疚啊？借此来探知真实的意图，再酌情回答，而不要像下面这样直接回答，可能会出人命。

送命题，可能真的送你上青天

但是问问题不要矫枉过正，像下面的情况就真的过了，你一样会死得很惨。

不好意思，图上的有些多，只是为了请你加深印象。

理论不管学多少，不练到头一场空。

练武不练功，到头一场空

请牢记原则，勤加练习，相信你肯定会获益匪浅，在销售的道路上，投石问路，扫平障碍，获得宝藏。

向客户提问，也是一个非常有效地引导客户潜意识里面按照你的想法做决策的工具，在后面的文章中再和各位朋友分享。

销售的第一性原理，就是以人为本！

如果各位看官朋友，遇到过什么有意思的提问和回答，让你沮丧、悲哀、失败、困扰，也请分享到下面的评论中，我们大家也好高兴高兴。

你不要误会,其实大家都是为了一起进步

POISS（以人为本的创新销售系统）的理念和方法与传统的销售流程是如此不同，您有勇气去尝试吗？

下一篇文章，还是会谈谈POISS内的某个理念，方法，工具。

觉得文章有意思的话，我不拦着您点赞、转发和评论。

欢迎关注。

我是有底线的，下面没有内容了。

文章不好看？骂我可以，但请注意次数

都说了这是底线，下面没内容了！

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