今年双11在淘宝的苏宁易购官方旗舰店下单商品,等了72小时候的发货时限之后也一直没发货,原因是疫情影响。
然后就去找客服,结果人苏宁易购的客服就是机器人,找人工还提示淘宝的版本太低,要升级app,我就好笑了。找个人工客服还要看app是不是最新版本,好高级的操作,活久见!
后面找淘宝的官方客服“我的小蜜”,完全也是不作为的客服,回话普遍用模板快速回复,一说店家没发货,先是弹一个选择,大意是受疫情影响,发货慢让等,让你选同不同意。不同意了,又是一个快速回复,意思让你急着用了就退款重新下单。这服务质量真没得说,快速回复效率高,淘宝真的是一家好公司,可以发工资养着这样一个客服团队,响应了国家政策不能找人工客服难,算是让消费者能找到人工客服了,淘宝用心良苦了。要是我的地址受影响不能收快递导致商家不能发货,那我换别家,别家就能发货了?要是别家能发货,那为啥这家就可以拖着不发货,你还不去敦促这个商家?这是解决问题的方式么?
双11大促发货慢可以理解。疫区发货慢,或者物流慢也可以理解,但是商家可以用这个当借口拖延发货么?疫情是商家的万能挡箭牌说辞么,虽然地处广州,但是我的收货地址,快递都是正常配送的。活动期间在其它商家购买的东西都可以正常发货也都能收到,为什么一些大的品牌官方旗舰店确能拿疫情说事延迟发货呢,如果说我的地址影响了你发货,我想说我的地址正常,别人家的商品早都发货收货了。如果是你自己的发货地址受疫情影响,为什么消费者下单的时候你们店铺不做提醒是你们的问题发不了货。为什么不限制买家下单。
另外就是不作为的淘宝客服,上来就是模板回复,不做实际调查,同样的收货地址,别的商家都可以正常发货,消费者也都能正常签收了,就单凭收货地址就说有疫情影响,然后说不能强制要求第三方发货,消消气,小二能体会你的心情云云,此类快速回复用语,那官方客服在中间本该起到的沟通协调解决问题,监督平台的意义何在?不知道还有多少消费者也遇到这样的情况?
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