淘宝人工客服24小时的吗,淘宝客服人工是24小时的吗.

投稿用户 • 2022年11月23日 am9:24 • 行业动态 • 阅读 169

今年双11在淘宝的苏宁易购官方旗舰店下单商品，等了72小时候的发货时限之后也一直没发货，原因是疫情影响。

然后就去找客服，结果人苏宁易购的客服就是机器人，找人工还提示淘宝的版本太低，要升级app，我就好笑了。找个人工客服还要看app是不是最新版本，好高级的操作，活久见！

后面找淘宝的官方客服“我的小蜜”，完全也是不作为的客服，回话普遍用模板快速回复，一说店家没发货，先是弹一个选择，大意是受疫情影响，发货慢让等，让你选同不同意。不同意了，又是一个快速回复，意思让你急着用了就退款重新下单。这服务质量真没得说，快速回复效率高，淘宝真的是一家好公司，可以发工资养着这样一个客服团队，响应了国家政策不能找人工客服难，算是让消费者能找到人工客服了，淘宝用心良苦了。要是我的地址受影响不能收快递导致商家不能发货，那我换别家，别家就能发货了？要是别家能发货，那为啥这家就可以拖着不发货，你还不去敦促这个商家？这是解决问题的方式么？

双11大促发货慢可以理解。疫区发货慢，或者物流慢也可以理解，但是商家可以用这个当借口拖延发货么？疫情是商家的万能挡箭牌说辞么，虽然地处广州，但是我的收货地址，快递都是正常配送的。活动期间在其它商家购买的东西都可以正常发货也都能收到，为什么一些大的品牌官方旗舰店确能拿疫情说事延迟发货呢，如果说我的地址影响了你发货，我想说我的地址正常，别人家的商品早都发货收货了。如果是你自己的发货地址受疫情影响，为什么消费者下单的时候你们店铺不做提醒是你们的问题发不了货。为什么不限制买家下单。

另外就是不作为的淘宝客服，上来就是模板回复，不做实际调查，同样的收货地址，别的商家都可以正常发货，消费者也都能正常签收了，就单凭收货地址就说有疫情影响，然后说不能强制要求第三方发货，消消气，小二能体会你的心情云云，此类快速回复用语，那官方客服在中间本该起到的沟通协调解决问题，监督平台的意义何在？不知道还有多少消费者也遇到这样的情况？

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