淘宝客服服务话术,淘宝客服服务话术整理.

微商做的是私域流量,把私域流量经营好,产生高复购率,是我们一直要坚持做的事。其中一个比较重要的动作就是加强与顾客的粘性,建立强关系。日常与顾客的链接是重要的一环。针对不同性质的顾客如何链接,经过我的个人经历,整理话术参考如下:

一、从未下过单的顾客链接话术参考:

第一次:你好,亲!感谢你一直在我的团购群里默默地支持陪伴我,群里所有的团品咱们都保证正品,如果需要,你可以尝试着体验一两个用得上的团品,亲自检验一下品质如何,说不定帮你找到一个省心省力又省钱的好平台呢!

第二次:亲,感谢你一直留在群里默默陪伴我,今天我特别想让你体验一下我们的***产品(大概说一下这个高性价比产品的核心优势一两个即可),因为我家里长期都在使用,家人都说好用,我的顾客们也说好,还这么便宜,今天刚好上货开团了,强烈推荐你下一单试试哦,你是第一次下单我肯定还会优惠你的,售后我也会负责到底的,放心哈!我们是正规平台。

以后:亲爱的,这么长时间你都默默地在我群里陪伴着我,非常感恩!我注意到你一直没有体验咱们的团品,是在担心几十块钱买不到正品吗,或者担心东西质量不好是吗?我最初也有这样的顾虑,我完全理解,但是现在我们全家几乎所有的东西都在平台上买的,亲自体验了**时间觉得非常不错呢,所以特别想让你也来省钱购好物,一年下来说不定能帮你省下不少呢!再说了,售后由我全程负责,比淘宝还省心。今天有一个***我觉得非常适合你,我还可以给你打个折!要不要来个首次体验?

(当你的群满500人后,对于经过多次链接始终不下单的,就可以换掉他的,此时的话术参考:亲爱的,感谢你一直在群里默默的陪伴我,但是我发现你一直不敢来尝试我们的团品,可能这个群真的不适合你,我也没能帮助到你,非常抱歉!鉴于我建这个群的目的是让亲朋好友一起来省钱买好东西,如果确实没有你喜欢的东西,我就暂时抱你出群哈,因为群已经满员了,还有一些朋友想进来买东西。如果以后你有需要了,随时联系我,我会重新邀请你回来的,不在群里咱们还是朋友保持联系哦,咱们后会有期!)

二、对曾经下过单但后来再也没下单的顾客链接话术参考:

亲爱的,最近是在忙吗,因为你是我很看重的顾客,所以我对你是比较关注的,发现你有一阵没找过我了还不习惯呢,突然觉得是不是我的服务不够好呀?

(然后看对方如何跟你聊,再跟进)

三、对铁粉顾客的日常链接话术参考:

1、售后回访式链接:

亲爱的,你上次买的***产品用了(吃了)吗,感觉如何呀?(然后开始互聊,时间一般掌握在3-5分钟,不要太久)

2、关心链接:

亲爱的,你买的一抹灵有没有坚持用呀,我今天来督促一下哦。一抹灵对皮肤问题非常有效的,但是如果没有坚持的话,是会打折扣的哦,你可不能偷懒哦!

3、节日问候链接:

亲爱的,今天中秋节了,祝你。。。。。。感谢你一直以来对我信任和支持,你的每一份信任我都铭记在心,特送上一份小心意,祝你和家人节日快乐,身体健康!

4、私推式链接:

亲爱的,你注意到今天有个***产品非常不错哦,我生怕你忙起来没顾上看群,单独发给你哈,你是我看重的VIP顾客,这么好的东西可不能让你错过啦!

5、感召式链接:

亲爱的,你在我这里买了那么多东西了,都还比较满意的对吧,你对我们的产品很熟悉了,也很认可了,其实你也可以像我一样,建个群来分享给身边的人,多一份收入也蛮好的哦!有兴趣的话,我们可以聊聊。

(如果本人不感兴趣,可请他推荐身边正好需要一份事业的亲戚或朋友给你)

以上链接话术仅供参考,根据自己和顾客之间的用语习惯作修改。

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