质量问题卖家承担运费,质量问题卖家承担运费吗.

  投诉者情况

  姓 名 陈先生 电 话 186***420

  地 址 广东省 email 938***94@qq.com

  投诉类别 网络购物

  投诉对象情况

  投诉对象名称 **** 地 址 北京

  联 系 人 * 电 话 95*618

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2022年9月4日咨询商家床和床垫问题,2022年9月6日下单,48小时商家没有发货,商家以成都有疫情为由,拒绝发货,在我订单按了发货,收到却是一本练习本,商家虚假发货,多方介入后,9月22日商家发货,1.商家主图和图片宣传图床头是没有缺一块挡板的,但收到货后,缺挡板,味道重,床板底打?,质量差。2.下单前咨询商家床垫问题,是发5d乳胶床垫的,但收到货后,是普通的床垫,并非5d乳胶床垫,有商家发给我的宣传图。商家也是承认的不是原来的5d乳胶床垫,但我发了客服给我的图片后,商家说没有发错,前后矛盾。

  要求换货,商家不给,还说不要就退。商家说,肯定会给我地址,当时还让我出退回的运费,商家发错货,质量问题本应承担运费。我问商家要地址,商家以搬仓库为由,不提供,我申请退款退货,商家拒绝。10月5日商家说工厂不给退,时间过了1个月了,商家虚假发货,虚假宣传,承诺可以退,但最后各种理由推,不给退。

  现有证据 聊天截图,主图照片,商品快照

  投诉请求 退货退款,承诺运费

  平台回复四川消费网内容如下:

  10月12日致电联系到客户告知可退货退款,需要客户自行寄回商家,客户认可,协商16日再次回访确认退款进度客户认可。

  2022年10月14日10:44四川消费网回访:床和床垫已经退款,目前运费还未沟通好,谢谢。

  四川消费网(028—86533315 86629315 )

  投诉咨询qq:12652315

  投诉邮箱:zxbly315sc@163.com

  微信公众号(四川消费网scxfw315)

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