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案例1:整体体验只能值一颗 等菜期间水壶被拿走,告知水壶是公用的,但转眼看到服务员把我们桌上的水壶放到了别人桌。而我环视一圈,每桌都有放一个水壶,转头一对比,可能是因为我这桌是两人位,不值得放一个水壶,别人大圆桌才能放一个水壶。 等菜时间非常久,一个菜上来之后我们需要玩好一会手机才能等到下一个菜,最后一个菜是我们都已经吃好了,为了等菜硬在那坐着等。 味道非常不好,馓子牛肉全部都是酱油味和孜然味,没有牛肉自己的味,也尝不出其他味。 三鲜锅,作为店里的招牌,准备了很多份,但端上来尝了一下都是凉的,三鲜中的鱿鱼,腰花和猪肝是非常忌讳受凉的,因为受凉之后不仅味道全无,还会很腥。 最后一道菜懒得评价了,反正从服务,口味和环境都踩雷,店非常嘈杂,服务员态度不好,直接怼顾客

回复:亲爱的顾客,您好!感谢您把问题反馈给我们,由于我们店员的服务不专业给您的用餐带来不好的体验,感到非常抱歉,在这里给您诚挚的歉意。您的差评是我们全体店员的警钟,对此就相关服务人员批评教育,反映的菜品问题也与厨房及时沟通,我们深刻反省做的不足的地方,并作出及时改进,加强员工培训,最后感谢您提出我们工作中的失误,让我们有机会去改正完善使工作做的更好,我们会一如既往的履行我们的用心服务。期待您的下次光临!祝您生活愉快!

案例2:在这附近玩,然后看大众点评网上来的,下午五点半,点菜的时候服务员就在我们旁边拿出来一个指甲剪,边剪指甲边问我们吃什么?这是什么素质的服务员?随后,我要点脆皮猪蹄,服务员说没有了,备少了;再点手撕包菜,说是网络菜,堂食不卖;再点开胃鱼头,依然没有备菜;我就想问这大一个酒店卖什么?后来好不容易点了三个菜,炒汤圆,太甜;牛肉丝太咸;菠萝咕咾肉太甜;硬是没吃下饭走了。体验感实在太差,对不起这个招牌,不如路边小餐馆。

回复:亲爱的非常抱歉,给您的用餐带来非常不好的体验,深感歉意,对于您前来反映的问题,我们十分重视并进行改正,对相关服务人员批评教育,努力提升服务水平,反映的菜品问题也与厨房进行反馈,给您添麻烦了,同时欢迎您下次用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系,电话xxx-xxxx,我们一定努力尽快解决,希望能给您一个满意的用餐体验,再次感谢您一直以来的支持,祝您生活愉快!

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