客户群体分为几种,客户群体分为几种类型.

投稿用户 • 2022年10月27日 pm7:09 • 分享交流 • 阅读 256

精细化运营是私域3.0时代的核心主题，而要实现精细化用户运营，离不开用户画像这一概念，以及用户分群、用户分层这些运营手段。厘清三者之间的关系很有必要，不妨从用户画像开始，聊聊这三个概念。

用户标签 vs 用户画像01

用户画像并非一个单独的存在，事实上，在运营实践中，用户的画像，由用户标签和用户指标组合而成。

指标主要指数据，例如一个用户最近一次消费的金额，过去一年消费的总额等等。而标签，则是运营者自行设置的，用于分类用户的指标，例如用户性别、年龄段、高频购买品类等。
在珍客SCRM企微版中，可以在客户列表中点开一个用户，直观看到一个用户的“画像”。

（珍客SCRM企微版【客户列表】中的用户画像）

用户画像是实现精细化用户运营的基础，而标签是用户运营中的最小操作单位。无论是用户分群还是用户分层，都是根据用户的画像特征，来进行有针对性的运营。

用户分群02

一家百货商超门店，如果将所有用户都放在一个社群内运营，那么很可能发生的问题就是，部分用户每天被大量优惠信息刷屏，但没有一款有兴趣下单，时间久了，用户就会设置免打扰或者退群。

这就是没有做好用户分群的后果。事实上，通过用户的购买记录，完全可以读懂用户的购买兴趣，例如常吃某款水果，常买某款零食，常买母婴用品等等。那么运营者就可以根据这些特征，给用户打上标签，对用户进行分群运营。
例如，在建立“水果优享群”，“零食福利群”，“品质母婴群”等社群后，通过珍客SCRM企微版【标签建群】功能，可以同时向符合筛选标签的所有用户发送入群邀请，将高意向用户重新聚集到精准的社群中。再搭配【社群SOP】就能在每个品类的社群中只推送相关的促销活动信息，既能降低刷频率，又能精准促进用户复购。

（借助珍客SCRM企微版向特定标签用户发送入群邀请）

用户分层03

用户分层，可以看成一种特殊的用户分群，但用户分层也有着自身的用途。例如会员系统，就是用户分层的应用实例。
做用户分层，目的是将用户按照某种标准分出不同的等级，从而提供不同的服务。
例如随时秒回的VIP客服这项服务，如果对所有用户提供，那么客服团队可能压力会相当大。而如果VIP客服只对白金会员提供，那么既能优化会员的体验，又能减轻客服团队压力。

除此之外，通过向用户公布分层规则，还能促进低等级会员自发升级。在持续消费积累积分，获得高等级后，用户可以获得更多福利奖励。这些奖励也并非完全是营销成本，事实上奖励本身也能成为刺激老用户复购的钩子，例如京东的Plus会员，因为可以享受免运费，那么后续用户下单的决策阻力就小了很多，间接地拉升了LTV用户生命周期总价值。

结语

用户分群和分层，都是建立在用户标签这一基础功能之上，但目的和操作方式均有不同。而通过分群运营，能实现的也不只是不同品类用户的精准投放，还可以通过筛选出用户年龄，用户城市，进行有针对性的营销活动策划。用户分层中，也可以不向用户公布分层规则，例如，在后台直接筛选出高消费用户，推送专属的感恩回馈活动，防止新用户薅羊毛。相信在珍客SCRM企微版这类运营工具加持下，运营者可以发掘出更多新玩法。

作者宋十万责编河图

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