什么叫产品型号,什么是产品型号.

上个月,马先生通过京东购买了一个智能马桶盖,说是因为型号不匹配退货,商家却说他退错了货。

【1818黄金眼】2千多的马桶盖变了型号,退货环节出了错?

马先生:因为冬天冷,我想买一个加热的,可能坐起来舒服点,各方面舒服一点,所以我当时就在京东上选了松下的一个品牌,确实当时也是我的疏忽,没有把这个型号选好,当时师傅过来安装的时候,他跟我讲,我这个马桶盖和我原装的马桶,型号是不匹配的

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上个月7号,马先生在京东上的松下官方旗舰店,花2599块钱买了一个马桶盖。他说到货后还没拆包装,安装师傅就发现型号不匹配。

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他在平台上发起退货,负责配送的是京东物流。16号,商家告诉他,退错货了

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马先生:他收到的图片信息,上面就显示PK17的型号,而我当时寄过去的是,就是我收到的型号,是TK30

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松下PK17马桶盖的价格是1799块钱。京东松下官方旗舰店提供了照片,说马先生退回来的,就是这个型号。

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从快递单号看,的确是马先生发出的那单。

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马先生:商家一直讲,收货不对,我在想你在贴标签的时候,有没有可能搞差了。

京东物流 王师傅:没有,肯定不会搞错的。搞错的话,为什么也是一个马桶盖呢?我那天就拿了一个马桶。

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记者:王师傅你好,我是1818黄金眼记者。这个师傅说,当时你揽件的时候,没有当着他的面贴标签?

京东物流 王师傅:我们站点都有监控的,因为我们站点直接就发走了,流程都有的。

记者:你是拿回站点再贴的?

京东物流 王师傅:对啊。

记者:当时站点里有没有其它马桶盖啊?

京东物流 王师傅:没有没有,因为我收的时候,只有一个马桶盖

记者:那么他寄回去的马桶盖,是没有拆过包装的吗?

京东物流 王师傅:没有的,是原包装他给我的。关键上面还贴了他的信息、名字,几幢几单元都贴了,然后直接把我们的面单直接覆盖掉

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此前,京东松下官方旗舰店的客服称:“这边收到的箱子是拆箱过了的,您这边确定没有拆箱吗?”

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马先生:这个你让我转来转去,我也不知道找谁比较合适,这个还是你们内部给我联系最好。

京东物流 王师傅:我现在联系不到,我们站点人都有的回去了。

马先生:你们站点在哪里?

京东物流 王师傅:我们站点上次失火,就搬掉了,在外面“打游击”呢。商家的电话是公用电话,一直打,占线,我就想问那个商家到底什么情况,所以联系那个客服,有没有什么手机号给我,我直接联系商家,什么事情就解决了。

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记者通过马先生的账号,向商家表明了身份,建议对方联系一下快递员,但商家表示没有电话客服,只能在线联系,还说马先生是寄件方,需要他自己来联系快递核实。目前,马桶盖还在商家的仓库里,商家客服表示如果寄回给马先生,需要顺丰到付。马先生希望京东物流这边先排查一下

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京东物流 客服:我看这边有同事对接商家那边,正在线下处理呢,这个处理进度,可能需要联系商家那边的。

马先生:你要联系商家是吗?

京东物流 客服:对,需要您联系商家的。

马先生:需要我联系商家?我联系商家,他跟我讲了,我这个型号是错了,他收的货和我退回去的货不一致。

京东物流 客服:因为我们也是正在核实,跟商家在线下沟通呢。

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马先生还反映了快递员没有当面验视、贴物流标签的问题。

京东物流 客服:我帮您去反馈,预计专员会在明天中午12点前做回复。

截至发稿,京东物流方面还没有回复记者

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