售后客服话术900句催单,售后客服话术900句催单技巧.

投稿用户 • 2023年1月20日 am2:41 • 创业干货 • 阅读 237

目前全国各地疫情已经呈开放的形式了，对于疫情开放期间，面对明显人手、运力不足的情况下，客服小伙伴可以用以下话术做出应对措施。

一、咨询发货相关问题（如催发货）

1、实在抱歉呢，我们仓库这边的同事大多数都阳了没法上班。由于订单堆积过多，我们客服这边也有一部分过去仓库帮忙了，但是还需要一些时间。请亲放心，我们已经按照拍下顺序陆续把商品一一发出了。真的给亲添麻烦了，麻烦亲再耐心等候呢~一旦发出系统后台这边会给您发消息的哈！

2、实在抱歉呢起，受现在疫情放开的变化影响，我们这边很多快递站点小哥都阳了，具体发货时间现在暂时不明确，不过请放心，等快递一好转后，我们会加急给亲安排发货的。

3、亲，实在抱歉呢。我们也想给亲早点把商品发出去，但是目前我们这边发货地的快递人员已经持续因为感染病毒在家隔离了，导致快递也堆积了很多发不出去等一有发货的信息，我们会第一时间通知您的。给亲添麻烦了，感谢您的理解和配合。

二、咨询物流相关问题（如物流不更新）：

1、亲，最近疫情高发，多地快递人员陆续隔离在家，配送有所延迟。亲可以多多关注商品页面上显示的物流信息，我们也在加急给亲催促快递了。在此期间，也希望亲能做好自我保护，确保自己的人身安全哦~

2、亲，是这样的呢。您也知道现在疫情高发，很多地方的快递小哥都中招在家休息了，所以没法像平时那样能迅速把快递交付在你手上。不过我们也有在催快递那边了呢，一有消息就会在订单物流信息上显示，感谢您的支持和理解！

3、非常抱歉给您添麻烦了，由于快递在配送的途中会经过多个地区，现在全国各地接二连三高发疫情，很多快递人员都在家休息了，所以配送速度会有延迟。请亲别担心呢，我们会多多催促快递，并且会有确保安全的前提下将商品尽快送到您的手中。感谢请的谅解和配合！

三、咨询退货退款相关问题：

1、亲，我能理解您想立刻收到退款的心情。但是仓库目前已经有多个同事感染了病毒，我们客服这边没法及时核实退件问题。需要等到仓库的同事上班才可以给您办理退款的呢，麻烦亲再耐心等候，仓库那边一有核实清楚的消息，就会给亲及时通知退款了呢。

2、亲，非常抱歉给您添麻烦了。退货退款这个问题，我们也需要找到仓库的同事才能核查清楚呢。但是由于现在疫情高发，我司仓库人员已经严重短缺了，没法立刻给亲合适是否已接到退货包裹。但是请亲放心代疫情好转后，我们会尽快核实好，确认无误后会第一时间给亲办理退款的呢！

3、亲，仓库那边是否收到退件，我们客服这边是真的不清楚呢。我们也没有这个权限给亲通过退款，还是要等仓库那批同事回来上班了才能给亲核实确认退款呢。最近疫情高发，希望亲也能保护好自己。等仓库的同事都恢复上班了，就会给亲通过退款了呢！

以上就是今天为大家整理的面对各种情况的安抚话术，如果大家觉得话术不错，还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中，待到使用的时候，一键回复给客户，节省客服打字回复的沟通时间哦。

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